Problème de fourche pour Veloretti en France
La marque néerlandaise Veloretti, qui commercialise des vélos électriques en France, doit rappeler deux de ses modèles en raison d’une fourche défectueuse. Les propriétaires concernés ont été contactés pour organiser un rendez-vous.
Rappel de deux modèles en 2023
Autre marque néerlandaise touchée par un rappel, Veloretti, fondée en 2012 et passée sous le giron du groupe PON en 2022, a identifié un défaut sur deux de ses modèles : Ace Two et Ivy Two. Ces modèles, disponibles en cadres fermés et ouverts, sont vendus en France.
En effet, une centaine d’unités produites en 2023 présentent une fourche défectueuse, susceptible de se briser, provoquant ainsi des risques sérieux pour les utilisateurs. Veloretti a déjà contacté les clients concernés par ce problème.
Service client proactif
Le service client de Veloretti brille par son organisation : l’entreprise propose de venir récupérer les vélos défectueux directement chez les clients, fournissant un vélo de remplacement durant la réparation. Une fois le vélo réparé, il est renvoyé à domicile, une démonstration efficace d’un service après-vente de qualité.
