VanMoof propose une remise pour les anciens acheteurs déçus

Sous certaines conditions

Après une période de retards persistants, les derniers clients de la marque VanMoof ont finalement appris une mauvaise nouvelle le 17 juillet 2023 : la faillite de l’entreprise. En conséquence, les fonds étaient gelés et les vélos électriques n’ont pas été livrés. Mais depuis, VanMoof a été rachetée par McLaren Applied et a progressé dans sa restructuration.

Le 15 juillet, VanMoof a publié un communiqué offrant davantage de transparence sur sa situation actuelle et sur leur volonté de relancer les ventes de leur modèle VanMoof S5, un vélo électrique très design. Dans cette annonce, VanMoof a affirmé : « Le nouveau VanMoof ne possède pas les fonds payés par les clients pour ces vélos et n’est pas légalement tenu de corriger cette situation ». Malgré cela, la firme souhaite désormais aider les anciens acheteurs.

Un geste pour les acheteurs déçus

La marque déclare : « Depuis le début, notre mission est de remettre les cyclistes en selle. Alors que nous finalisons ce travail, nous voulons aussi aider les clients grandement déçus par l’ancienne société et qui n’ont jamais reçu les vélos qu’ils ont achetés ». Pour ce faire, un code de réduction de 1000 euros sur l’achat d’un VanMoof S5, A5 ou un produit futur sera offert aux clients concernés. Cela inclut également les futurs produits comme la trottinette électrique ou le speedbike VanMoof V.

Bien que ce geste ne soit pas une solution complète en soi, VanMoof espère qu’il fera une différence pour les clients concernés. En effet, un client ayant déboursé 3 498 euros devra investir de nouveau 2 298 euros (avec la réduction de 1000 euros incluse) pour obtenir un VanMoof S5, soit un total de 5 796 euros pour un nouveau vélo plus fiable et optimisé.

Comment obtenir la réduction ?

Les anciens clients non livrés peuvent remplir une demande en ligne avant la fin du mois d’octobre 2024. Les codes de réduction seront transmis d’ici fin d’année et seront valables jusqu’au 31 décembre 2027. Le VanMoof A5 est aussi inclus dans cette offre.

VanMoof précise que ce geste ne remplace pas le processus de réclamation existant. Les clients peuvent toujours demander un dédommagement auprès des administrateurs de faillite et sont encouragés à le faire. Pour être éligibles, les anciens clients doivent remplir certaines conditions, notamment ne pas avoir récupéré leur argent auprès de leur banque ou prestataire de paiement, et la perte subie doit être égale ou supérieure à 1 000 euros. Plus de détails sont disponibles dans la FAQ spécifique.