Problèmes de sécurité identifiés sur certains modèles de vélos Moustache
Les fourches en carbone des modèles de vélos Friday 28, Dimanche 28 et 29 de Moustache peuvent présenter un risque de fissure ou de rupture potentiel, selon un rappel annoncé par Moustache. Les utilisateurs de ces vélos doivent cesser de les utiliser jusqu’à nouvel ordre.
Rappel de plusieurs modèles
Le 4 novembre 2024, une alerte a été émise via Rappel Conso à propos de plusieurs modèles de Moustache, un fabricant de vélos électriques basé dans les Vosges. Selon cette alerte, des faiblesses ont été identifiées dans le pivot des fourches carbone Gravel et Route, pouvant entraîner des chutes en cas de rupture.
Une démarche proactive de Moustache pour résoudre le problème
Moustache a rapidement réagi en initiant un rappel volontaire, mettant à disposition toutes les informations nécessaires à ses clients pour encore une fois assurer leur sécurité. L’entreprise conseille d’arrêter l’utilisation des vélos concernés et de contacter leur point de vente pour obtenir un échange. Les modèles concernés par cette campagne de rappel sont ceux équipés des fourches Gravel ou Route produites entre 2018 et 2024.
Identité des vélos concernés
Une page dédiée sur le site internet de Moustache permet de vérifier, via le numéro de série, si un vélo est concerné. L’opération de rappel se poursuivra jusqu’au 30 avril 2025. À ce jour, seules huit défaillances ont été constatées sur environ 10 000 vélos. Ce rappel montre l’engagement de Moustache à assurer la sécurité de ses utilisateurs.
Contrôle et remplacement des fourches défectueuses
Moustache a découvert que des variations dans le processus de fabrication avaient entraîné des incohérences dans l’épaisseur du carbone au niveau du pivot. Ce problème, bien que rare, peut survenir dans des circonstances spécifiques. Les vélos concernés seront inspectés au plus tard jusqu’à la fin septembre 2024. Un remplacement systématique des fourches produites avant 2022 sera effectué pour être conforme aux normes de sécurité.
Sensibilisation et communication
Pour s’assurer que les utilisateurs soient informés, Moustache utilise divers canaux de communication tels que les newsletters, les réseaux sociaux et les revendeurs pour diffuser l’alerte. La contribution des médias est cruciale pour amplifier cette diffusion d’informations pour la sécurité publique.
En conclusion, Moustache démontre son sérieux et sa réactivité en traitant ce problème avec toute la transparence et la rigueur requises, assurant ainsi la sécurité de ses clients tout en préservant la confiance en sa marque.
