Transition des services de location de scooters électriques : Cooltra prend le relais de Cityscoot
Le paysage urbain de la mobilité électrique subit un changement significatif depuis la transition de Cityscoot vers Cooltra, effectuée le 23 février 2024.
Cette opération a vu Cooltra, un concurrent direct, reprendre les rênes de l’entreprise en difficulté financière, instaurant de nouvelles pratiques notamment dans la gestion des comptes utilisateurs.
Un transfert de comptes qui soulève des questions
Une vague de réactions s’est manifestée sur les plateformes sociales suite à l’annonce soudaine du transfert automatique des comptes d’utilisateurs de Cityscoot vers Cooltra.
L’absence de consentement lors de cette migration digitale a été un sujet de controverse, étant donné que les identifiants et mots de passe ont été directement intégrés dans le système de Cooltra, sans sollicitation préalable de l’approbation des usagers concernés.
Face à cette démarche jugée intrusive pour certains, il est à noter que les consommateurs disposent toujours d’un droit de regard et de contrôle sur leurs données personnelles. En effet, il est possible de contacter le service clientèle de Cooltra pour exercer les droits relatifs à la gestion de ses informations privées, que ce soit l’opposition ou la suppression de son compte.
Conversion des minutes : un sujet de discorde
Les utilisateurs qui disposaient de minutes restantes sur leur compte Cityscoot ont vu celles-ci transformées en crédits sur la plateforme Cooltra. Cependant, cette méthode de conversion ne fait pas l’unanimité parmi la clientèle. Quelques-uns expriment leur insatisfaction face à la valeur attribuée à leurs minutes d’utilisation prépayées.
Malgré la confusion potentielle entre l’offre promotionnelle de Cooltra, qui présente un avantage de 6 euros de crédits par jour pour les anciens clients de Cityscoot, et la conversion effective des minutes en crédits, la procédure de transfert demeure, à ce jour, irréversible. Cooltra précise néanmoins que les clients conservent la possibilité d’utiliser l’équivalent en temps de leur solde initial sur les véhicules Cooltra.
Pour toute contestation ou demande particulière, le Service Après-Vente de Cooltra reste disponible via l’application mobile ou par courriel, pour fournir assistance et clarification aux utilisateurs.
