La gestion du rappel des vélos Babboe progresse
Le rappel des vélos cargo Babboe avance : plus de 80 % des modèles concernés ont déjà été traités. Le fabricant met en place de nouvelles initiatives pour accélérer les inspections et clôturer l’incident d’ici début 2025.
La genèse du problème
En février 2024, des problèmes structurels ont été découverts sur divers modèles de vélos cargo électriques Babboe, ce qui a entraîné un rappel massif de 22 000 vélos à travers l’Europe. Le constructeur néerlandais a été critiqué pour sa réactivité tardive et le manque de clarté concernant les compensations destinées aux propriétaires affectés.
Avancement de la procédure
Selon Babboe, la majorité des vélos concernés ont été remplacés et environ 70 % ont subi une inspection pour garantir leur sécurité. Babboe vise à clôturer la procédure d’ici début 2025, en prenant des mesures supplémentaires pour résoudre les cas restants.
Mesures renforcées pour les clients
Dans le but d’accélérer la résolution et de satisfaire les propriétaires, Babboe propose :
- Remplacement ou remboursement : Les propriétaires peuvent choisir un vélo de remplacement via une boutique en ligne ou opter pour un remboursement calculé en fonction de l’âge et du prix d’achat du vélo. Cela se fait conformément aux directives de l’ACM.
- Inspections élargies : Depuis juillet 2024, 70 % des vélos ont été inspectés. L’inspection s’appuie désormais sur des revendeurs spécialistes en Europe pour accélérer le processus.
- Service gratuit et améliorations : Tous les propriétaires peuvent bénéficier d’un service gratuit, avec parfois des améliorations techniques pour assurer la durabilité et sécurité des modèles actifs.
Avec ces initiatives, Babboe espère reconquérir la confiance de sa clientèle et mettre un terme définitif à cette crise qui a profondément impacté le secteur des vélos cargo. L’entreprise s’engage à finaliser toutes les livraisons et inspections d’ici fin janvier 2025.
