Un rappel compliqué à gérer pour Babboe
D’après la ZDF, chaîne de télévision publique allemande, de nombreux clients de Babboe, fabricants de vélos cargo, sont mécontents. La frustration est causée par de longs délais d’attente, un service après-vente difficilement accessible et des problèmes sur le site kontrollieredeinlastenrad.de. En février, l’Autorité néerlandaise de sécurité des produits alimentaires et de consommation (NVWA) a contraint Babboe à cesser immédiatement ses ventes en raison de cadres défectueux pouvant se fissurer et se casser. Cette situation coûte à Babboe, filiale d’Accell Group, environ 50 millions d’euros. Suite à cette décision, des campagnes de rappel ont été lancées en Europe, débutant aux Pays-Bas et en Allemagne, avec la France suivant en mai.
Des retards et des difficultés
Une enquête de RTL Nieuws a révélé que la direction de Babboe aurait sciemment caché ces anomalies. La ZDF rapporte également que les rappels n’ont pas été bien gérés, engendrant frustrations et impatience chez les clients. À ce jour, environ 9 000 modèles sur 22 000 ont été rappelés. Le service client est difficile à joindre, et des plaintes indiquent que le site kontrollieredeinlastenrad.de, où l’on peut vérifier si son cadre est affecté, fonctionne mal. Souvent, les numéros de cadre ne sont pas reconnus, compliquant encore plus la procédure.
Délais et inconvéniants
Les délais d’attente représentent un autre point de mécontentement. Certains utilisateurs ont attendu jusqu’à un mois pour recevoir un vélo de remplacement, ce qui est difficilement acceptable. Le système de bons d’achat proposé en compensation par Babboe est également critiqué. Ces bons ne sont utilisables que sur la boutique en ligne de Babboe, où les prix sont souvent plus élevés que chez d’autres revendeurs. Cette situation donne l’impression aux clients d’être lésés.
Cette situation met en lumière les difficultés de Babboe à gérer le rappel de ses vélos cargo, exposant les clients à de nombreuses contrariétés. La société doit désormais trouver des solutions pour améliorer son service après-vente et rétablir la confiance de sa clientèle.
